Mit gewissem Stolz kann die COMLINE AG darauf verweisen, für große Wohnungsunternehmen seit mehr als 10 Jahren komplexe SAP-Systeme zu hosten. Erst im laufenden Produktivbetrieb zeigt sich die Zuverlässigkeit eines IT-Systems. Durch gute Services, die für die Kunden nicht wahrnehmbar im Hintergrund vorgenommen werden, wird für höchste Verfügbarkeit gesorgt.
Die Leistungen reduzieren sich dabei allerdings nicht auf die technische Bereitstellung der Hardware und auf die Sicherung der Systemverfügbarkeiten: vielmehr kann die COMLINE AG auf eine langjährige Betreuung von Anwendern verweisen. Die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter des UserHelpDesk sind bestens ausgebildet und ständig darauf ausgerichtet, die Anwenderzufriedenheit auf hohem Niveau zu erhalten.
Über die Hosting-Dienstleistungen hinaus übernimmt die COMLINE AG das Einspielen, das Prüfen und die Inbetriebnahme von Service Packages, wie diese von der SAP AG im Rahmen der Softwarewartung oder zur Anpassung der Software bei gesetzlichen Änderungen ausgeliefert werden. Dazu zählt auch, die im SAP-System bereits abgebildeten Geschäftsprozesse der Kunden nach dem Einspielen der Service Packages teilweise zu redesignen.
Für die kundennah ausgeprägten SAP-Systeme wird das sog. „Applikationsmanagement“ übernommen. Die Mitarbeiter der COMLINE AG sind für Customizing und Parametrisierung erfahren und zertifiziert. Die Leistungen im Applikationsmanagement gehen also weit über den im SAP-Sprachgebrauch benutzten Begriff des OSS-Support hinaus.