Die COMLINE AG verfügt über langjährige Erfahrungen in der IT-Betriebsführung und der Unterstützung in IT-Serviceorganisationen. Anhand von ITIL-orientierten Standardprozessen
(IT Infrastructure Library) erreichen wir ein systematisches und professionelles Vorgehen im Management und in der Durchführung von IT-Dienstleistungen.
Die Bedeutung der IT hat in den letzten Jahren insbesondere zur Unterstützung der primären Geschäftsprozesse zugenommen. Die ITIL Prozessberatung der COMLINE AG unterstützt die
IT-Bereiche im Unternehmen dabei, ihre Strategie, Konzeption und ihre Prozesse zu überdenken und auf neue Aufgaben auszurichten. So lassen sich innerhalb eines definierten Zeitraumes hochwertige IT-Lösungen realisieren, die zukunftsweisende Funktionalitäten und Kapazitäten bieten.
Als Grundlage für das IT-Service-Management (ITSM) und die Einführung strukturierter IT-Prozesse dient dabei die IT Infrastructure Library® (ITIL). Insgesamt elf Prozessmodule vom Change-Management bis hin zum Security-Management stehen derzeit für die Bereiche Service-Support und Service-Delivery zur Verfügung. Sie ermöglichen durch verbesserte Standardisierung, Automatisierung, Wirtschaftlichkeit, Integration in Ihre Organisation sowie die Kontrolle und Qualitätssteuerung eine optimale IT-Serviceorientierung
Alle Unternehmen, die anhand von ITIL® (IT Infrastructure Library) ein systematisches und professionelles Vorgehen für das Management von IT-Dienstleistungen erreichen möchten und die wirtschaftliche Erfüllung der Unternehmensanforderungen in den Mittelpunkt stellen.
Die Service-Management-Beratung der COMLINE AG auf Basis der ITIL® stellt einen Rahmen mit standardisierten, verzahnten Prozess- und Rollendefinitionen, Regelwerken und deren Verknüpfungen dar. Mit neuestem Know-how und langjähriger Projekterfahrung optimieren unsere Berater nach der Best-Practice-Methode das Verhältnis zwischen IT und Kunden in Qualität, Serviceorientierung und Kosteneffizienz.
Zu Beginn werden in einem Startup-Workshop Ziele, Aufgaben und Basisprozesse unter Mitwirkung der maßgeblichen Anwender definiert und in einer Situationsanalyse IT-Infrastruktur, Serviceprozesse, Tools und vereinbarte Service-Levels abgefragt. Diese Analyse bildet die Grundlage zur Entwicklung und Gestaltung sämtlicher erforderlicher Prozesse, Ziele, Aufgaben, Funktionen sowie der Messfaktoren. Bereits bestehende erfolgreiche Lösungen werden hierbei individuell angepasst und bei der Realisierung übernommen.
Da jedes Gesamtprojekt bis hin zum Rollout in jeder Phase durch ein konsequentes Projektmanagement begleitet wird, haben alle Mitarbeiter ideale Voraussetzungen, die neue
IT-Infrastruktur schnell und optimal zu nutzen und sich mit der neuen Servicekultur im Unternehmen vom ersten Augenblick an zu identifizieren.