Die IT ist in den letzten Jahren bei der Unterstützung der Geschäftsprozesse unverzichtbar geworden. So kommt dem IT-Service Management (ITSM) inzwischen in allen Branchen eine strategische Bedeutung zu. Im Wissen um diese Anforderungen unterstützt die COMLINE AG ihre Kunden nicht nur in den technischen Bereichen, sondern berät sie auch zu Strategie und Konzeption der IT-Prozesse. Dabei dienen insbesondere die Best Practices des internationalen De Facto-Standards IT-Infrastructure Library®, kurz ITIL®, für das ITSM als Grundlage.
ITIL strukturiert die IT-Prozesse in je 5 Prozesse des Service Support und des Service Delivery. Ergänzt wird das ITIL-Referenzmodell um das Security Management und Empfehlungen zur Implementierung von ITSM, zum Management der IT-Infrastruktur und zur Business-Perspektive.
Das IT-Consulting für ITSM der COMLINE AG unterstützt die IT-Bereiche im Unternehmen, ihre Prozesse zu überdenken und auf neue Aufgaben auszurichten. Die Berater verfügen, neben nachgewiesenen Qualifizierungen und ausgeprägten Kommunikationsfähigkeiten, über langjährige Erfahrungen im Bereich der Konzeption und Implementierung von komplexen
IT-Serviceorganisationen mit Hilfe von Standardisierung, Automatisierung und Integration in die Unternehmensorganisation. Gleiches gilt für die professionelle Durchführung von Trainings auf allen Ebenen in der Unternehmenshierarchie. Damit wird gesteigerte Wirtschaftlichkeit und eine Optimierung der Qualität und Serviceorientierung für das Unternehmen erreicht.
Ausführliche Informationen zu den Erfahrungen und besonderen Stärken der COMLINE AG im Segment Service Management finden Sie unter den Menüpunkten „IT-Laborkonzepte“ und
„ITIL Prozessberatung“.