Wenn IT-Lösungen dauerhaft effektiv sein sollen, müssen ihre Abläufe kontinuierlich harmonisiert werden. Für ein Unternehmen ist das im eigenen Hause kaum zu bewältigen. Viele fürchten jedoch den Verlust der direkten Kontrolle bei der Verarbeitung vertraulicher Daten außerhalb des Unternehmens. Der Trend geht zum selektiven Auslagern von IT-Sub-Prozessen. Im Rahmen eines methodischen Service-Management-Ansatzes (ITIL) können sie als Service-Levels definiert werden – nach einer klaren, transparenten Analyse.
Innerhalb der vier Sourcing-Bausteine der COMLINE AG nimmt der Bereich Managed Services als Mittel zu strategischen Lösungsansätzen einen besonderen Stellenwert ein. Dieser Bereich ermöglicht präzise Service-Level-Definitionen sowie selektives Outtasking und hilft auf effektive Weise, Kosten zu reduzieren, Risiken zu minimieren, Qualität zu verbessern und Reaktionszeiten zu verkürzen.
Im Rahmen einer speziellen Würfelmethode sortieren wir die ungeordneten Service Levels nach den drei Dimensionen Kernkompetenznähe, IT-Themen und Zeit. Wir analysieren, ob die bestehenden Ressourcen den Service-Level-Anforderungen unter Skill-, Kosten- und Risiko-Aspekten gerecht werden können. Wo es erforderlich ist, werden sie entsprechend weiterentwickelt. Darüber hinaus definieren wir die Outtasking-Bausteine selektiv und schaffen eine Entscheidungsgrundlage für Make-or-Buy-Optionen.
Für die Umsetzung der notwendigen Schritte haben wir innerhalb unserer Managed Services einen weiterführenden Sourcing-Baukasten konzipiert, dessen Wahlmodule wir Ihnen auf den folgenden Einzelseiten vorstellen. Dieses flexibel nutzbare System ermöglicht eine individuelle Kostenkalkulation und -transparenz durch modulare Preismodelle. Und natürlich eine exakte Planbarkeit und Lösungsfindung, gestützt auf Best Practices, die wir anhand konkreter Kunden-erfahrungen entwickelt haben.
